Quando si interviene nel sociale, nelle istituzioni e negli organismi che si occupano di collettività di persone, di progetti umanitari e di volontariato, frequenti sono le situazioni salienti o di maggior coinvolgimento, le situazioni di pericolo o di sofferenza che si presentano.
Gli operatori che operano in questo settore, si trovano quotidianamente ad affrontare difficoltà e dover trovare soluzioni a problematiche prodotte da un mondo che cambia velocemente facendo emergere le fragilità sociali, fatte di persone di ogni età che necessitano spesso di risposte veloci e sempre più creative, spesso dovendosi assumere responsabilità impattanti. 
Il Counsel Coach interviene sia sull'aspetto del "bisogno emotivo" sia sull'aspetto pratico per risolvere la situazione in base al contesto di intervento.